碰到觸摸一體機(jī)突然連不上網(wǎng)，確實(shí)影響工作。別急著報(bào)修，先跟著下面這些步驟自己排查一下，多半能解決問(wèn)題。

先做這兩件事，很多問(wèn)題都能解決：

1. 把觸摸一體機(jī)重啟一下

2. 把路由器電源拔了，等10秒再插上

簡(jiǎn)單兩步，試完如果還不行，再往下看。

一、網(wǎng)線連接不上怎么辦？

如果用的是網(wǎng)線，這樣檢查：

看看網(wǎng)線插好了沒(méi)

• 把網(wǎng)線兩頭拔下來(lái)重新插緊，確認(rèn)插到位

• 換根能正常使用的網(wǎng)線試試

• 看看網(wǎng)線接口那里的指示燈亮不亮。正常應(yīng)該有個(gè)燈常亮，另一個(gè)閃爍

檢查機(jī)器設(shè)置

• 進(jìn)入設(shè)置→網(wǎng)絡(luò)→有線網(wǎng)絡(luò)

• 看看是不是選的"自動(dòng)獲取IP地址"

• 如果設(shè)了固定IP，先改成自動(dòng)獲取試試

檢查路由器

• 把網(wǎng)線換到路由器其他插口試試

• 如果是公司網(wǎng)絡(luò)，問(wèn)問(wèn)網(wǎng)管是不是綁定了設(shè)備MAC地址

二、Wi-Fi連接不上怎么辦？

基礎(chǔ)檢查

• 確認(rèn)Wi-Fi功能是開(kāi)啟狀態(tài)

• 仔細(xì)選擇你要連接的Wi-Fi名稱(chēng)

• 輸密碼時(shí)注意大小寫(xiě)，可以點(diǎn)"顯示密碼"看看輸對(duì)了沒(méi)

信號(hào)問(wèn)題

• 看看Wi-Fi信號(hào)有幾格，如果只有一兩格，可能離路由器太遠(yuǎn)了

• 把一體機(jī)挪得離路由器近點(diǎn)，避開(kāi)承重墻和金屬物

重新連接

• 在Wi-Fi設(shè)置里找到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，選擇"忘記網(wǎng)絡(luò)"，然后重新輸入密碼連接

• 如果你的路由器有2.4G和5G兩個(gè)信號(hào)，換一個(gè)連試試

三、通用解決方法

恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

• 在設(shè)置里找到"網(wǎng)絡(luò)重置"或"恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置"，注意這會(huì)清除所有保存的Wi-Fi密碼

檢查時(shí)間對(duì)不對(duì)

• 進(jìn)入日期和時(shí)間設(shè)置，確保時(shí)間和日期是準(zhǔn)確的

四、如果以上方法都試過(guò)了

還是連不上的話，可能是：

• 網(wǎng)絡(luò)硬件壞了

• 系統(tǒng)需要重置

這時(shí)候請(qǐng)聯(lián)系我們的技術(shù)支持。

聯(lián)系客服前，請(qǐng)準(zhǔn)備好：

• 一體機(jī)的具體型號(hào)（在機(jī)身背面或側(cè)面）

• 是什么系統(tǒng)（Android還是Windows，哪個(gè)版本）

• 你試過(guò)哪些解決方法

• 出現(xiàn)的具體提示是什么

最后提醒
大部分網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題通過(guò)重啟設(shè)備和路由器就能解決。如果不行，就按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的順序一步步排查。希望你的設(shè)備盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)！